Arrangørvilkår
Sist oppdatert 6. oktober 2026 · Gjelder fra 20. oktober 2026
1. Parter og aksept
Disse arrangørvilkårene inngås mellom organisasjonen som selger arrangementer, billetter, medlemskap eller varer gjennom Stello («arrangøren», «dere»), og Stello SB (studentbedrift), org.nr. 937 786 999 («Stello», «vi», «oss»). Den som aksepterer vilkårene på vegne av arrangøren bekrefter å ha fullmakt til å binde organisasjonen. Vilkårene kommer i tillegg til Stellos alminnelige vilkår; ved motstrid går arrangørvilkårene foran for forholdet mellom arrangøren og Stello.
2. Stello som plattform og betalingsformidler
Vi leverer en plattform for salg av billetter, medlemskap og varer, samt betalingsformidling gjennom vår betalingspartner Stripe. For arrangementer arrangøren selv oppretter, er arrangøren selger og ansvarlig overfor kjøperen for at det som selges leveres som beskrevet. Stello er ikke arrangør av disse arrangementene og er ikke part i avtalen mellom arrangøren og kjøperen, med unntak av videresalg der Stello er selger (Merchant of Record).
3. Arrangøren som ansvarlig selger (Merchant of Record)
For arrangørens eget salg registreres arrangøren som ansvarlig selger (Merchant of Record) overfor betalings- og kortnettverkene. Det betyr at arrangøren er den juridiske enheten som står som offisiell selger overfor kjøperen, og tar det fulle ansvaret for transaksjonen. Salget tilskrives arrangøren i Stripes og kortnettverkenes registre, og arrangøren fremgår som selger på kjøperens kvittering og kortutskrift. Vår inntekt fra salget er plattformgebyret; resten tilhører arrangøren. Arrangøren må ha, og opprettholde, de nødvendige betalingskapasitetene (for eksempel for kort og Klarna) som Stripe krever for slikt salg.
4. Gebyrer og utbetaling
Vi tar et plattformgebyr per transaksjon etter den gebyrmodellen som er valgt for arrangementet, medlemskapet eller varesalget (for varer velger arrangøren én felles modell for hele butikken). Gebyret er 4 % av prisen for billetter og varer og 3 % for medlemskap. På lave priser legges det til et fast beløp per kjøp, 2 kr for billetter og varer og 1 kr for medlemskap, opp til et tak på 5 kr for billetter og varer og 10 kr for medlemskap, slik at gebyret på lave priser står i bedre forhold til kostnaden betalingsleverandøren belaster oss. Fra pris 125 kr for billetter og varer og 333 kr for medlemskap gjelder kun prosentsatsen. Minimumsgebyret gjelder for arrangementer og varer som opprettes etter at disse vilkårene har trådt i kraft (se «Gjelder fra» øverst på siden). Arrangementer som er opprettet før det, beholder gebyret uten minimumsgebyr. Varer som er opprettet før det, beholder gebyret uten minimumsgebyr frem til den første dagen i måneden etter at vilkårene har trådt i kraft; fra da gjelder minimumsgebyret for alle varer. For medlemskap gjelder minimumsgebyret fra samme dato, for både nye og eksisterende medlemskap. Salg via betalingsterminal (fysisk salgssted) har egen gebyrsats, og gebyret belastes da arrangøren. Utbetaling skjer til arrangørens registrerte bankkonto etter en fast utbetalingsplan, som hovedregel månedlig, og tidligst når midlene har passert en sperrefrist på tre virkedager etter kjøpet. Setter arrangøren en egen utbetalingsdato på arrangementet, løper fristen fra den datoen i stedet. Vi kan holde tilbake, utsette eller ta reserver i utbetalinger når det er nødvendig av risikohensyn, ved åpne betalingstvister, ved mistanke om misbruk, eller for å oppfylle krav fra Stripe eller loven. Gjeldende priser og en kalkulator finnes på https://stello.no/priser.
5. Refusjoner
Arrangøren er ansvarlig for å håndtere refusjoner til egne kjøpere i samsvar med egne publiserte vilkår og gjeldende forbrukerlovgivning, herunder ved avlysning eller vesentlige endringer. Refusjoner belastes arrangørens andel av salget; ved refusjon reverseres beløpet fra arrangørens Stripe-saldo. Plattformgebyret refunderes bare når det følger av Stellos alminnelige vilkår.
6. Betalingstvister og tilbakeføringer (chargebacks)
Arrangøren bærer det økonomiske ansvaret for tilbakeføringer (chargebacks) og betalingstvister på eget salg, inkludert det omtvistede beløpet og eventuelle gebyrer betalingspartneren ilegger. Når en tvist tapes, kan vi reversere den aktuelle utbetalingen til arrangøren, motregne beløpet mot fremtidige utbetalinger, eller trekke det fra arrangørens Stripe-saldo. Dekker ikke arrangørens saldo beløpet, skal arrangøren betale det utestående ved påkrav. Arrangøren skal uten ugrunnet opphold gi oss den dokumentasjonen som trengs for å bestride en tvist.
7. Kundeservice og risikohåndtering
Arrangøren håndterer førstelinjes henvendelser om egne arrangementer (innhold, tilgang, endringer). Vi håndterer betalings- og risikorelaterte henvendelser knyttet til betalingsformidlingen og bistår ved tvister, men er avhengig av at arrangøren svarer raskt og bidrar med dokumentasjon, for eksempel bekreftelse på at en billett ble skannet ved inngangen. Arrangøren skal samarbeide om utredning av mistenkelige transaksjoner og følge våre rimelige anvisninger for å redusere risiko.
8. Etterlevelse, identitet og tillatt virksomhet
Arrangøren skal gi korrekte og oppdaterte opplysninger om organisasjonen og dens reelle rettighetshavere (KYC/KYB) og oppdatere dem ved endringer. Arrangøren skal ikke bruke Stello til virksomhet i forbudte eller begrensede kategorier, eller til salg av forbudte eller regulerte produkter, slik disse er definert av Stripe og gjeldende lov. Vi kan når som helst be om ytterligere opplysninger, og kan holde tilbake utbetalinger, begrense funksjoner eller stenge kontoen for å oppfylle krav fra betalingspartneren eller loven. Stello er en plattform for studentlivet. Arrangører utenfor studentlivet kan publisere arrangementer på Stello når arrangementet er rettet mot studenter, for eksempel gjennom et samarbeid med en studentorganisasjon, studentpris eller et studentsted. Vi kan avslå, skjule eller fjerne arrangementer som ikke oppfyller dette. Spørsmål kan rettes til hei@stello.no.
9. Arrangørens plikter og innhold
Arrangøren er ansvarlig for korrekt informasjon om egne arrangementer, herunder tidspunkt, sted, aldersgrenser, pris og refusjonsregler, og for å levere det som selges. Arrangøren skal opptre lovlig, respektere immaterielle rettigheter og ikke publisere villedende eller ulovlig innhold. Arrangøren er selv ansvarlig for egne skatte- og avgiftsforpliktelser, herunder merverdiavgift der det er aktuelt.
10. Personvern
Arrangøren er selvstendig behandlingsansvarlig for personopplysningene den samler inn om sine deltakere gjennom Stello, for eksempel deltakerlister og svar på spørsmål som stilles ved kjøp, og skal behandle dem i samsvar med personvernregelverket (GDPR). Stello er selvstendig behandlingsansvarlig for de samme opplysningene når vi bruker dem til våre egne formål, som betaling, sikkerhet og etterlevelse. Ved videresalg gjennom Stellos videresalgsmarked er Stello selger (Merchant of Record), og arrangøren er ikke part i transaksjonen.
11. Ansvar og ansvarsbegrensning
Arrangøren holder oss skadesløs for krav, tap og kostnader som følger av arrangørens arrangementer, innhold eller brudd på disse vilkårene, herunder krav fra kjøpere, tredjeparter eller myndigheter. Stello SB leverer plattformen «som den er», og vårt ansvar overfor arrangøren er, så langt loven tillater, begrenset til de plattformgebyrene arrangøren har betalt oss de siste tolv månedene.
12. Mislighold, suspensjon og oppsigelse
Ved brudd på disse vilkårene, på loven eller på betalingspartnerens regler kan vi suspendere eller stenge arrangørens tilgang og holde tilbake utbetalinger så lenge det er nødvendig for å håndtere risiko, tvister eller utestående ansvar. Begge parter kan avslutte forholdet; utestående forpliktelser, herunder ansvar for tilbakeføringer, består etter avslutning.
13. Endringer av vilkårene
Vi kan oppdatere disse arrangørvilkårene. Endringer i gebyrer varsles på e-post til arrangørens kontaktpersoner minst 14 dager før de trer i kraft. Ved vesentlige endringer ber vi arrangøren i tillegg akseptere den nye versjonen på nytt i arrangørdashbordet før videre bruk. Er arrangøren uenig i en endring, kan arrangøren avslutte forholdet før endringen trer i kraft ved å slutte å bruke Stello (se punkt 12); salg som er gjennomført før avslutningen gjøres opp etter vilkårene som gjaldt da salget skjedde. Fortsatt bruk etter at en endring har trådt i kraft regnes som aksept. Ønsker arrangøren en nærmere forklaring på hvorfor en endring er gjort, eller vil forhandle om andre vilkår, kan arrangøren kontakte hei@stello.no.
14. Lov og verneting
Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, behandles av Sunnmøre tingrett som verneting.