Vilkår og betingelser
Sist oppdatert 2026-10-11
1. Aksept av vilkårene
Ved å bruke Stello godtar du disse vilkårene med Stello SB (studentbedrift), org.nr. 937 786 999, Larsgårdsvegen 2, 6009 Ålesund, heretter kalt «vi» eller «oss». Hvis du ikke aksepterer dem, må du ikke bruke tjenesten. Du må være minst 16 år for å opprette konto.
2. Stello SB som formidler
Stello SB er som hovedregel en formidlingsplattform — for de aller fleste arrangementer er vi ikke arrangøren, og fordelene som vises i Stello tilbys av andre. Da inngås avtalen om billett eller fordel mellom deg og den aktuelle arrangøren eller tilbyderen. I de tilfellene Stello selv er arrangør, fremgår det tydelig av arrangementet, og avtalen inngås da direkte med oss. Uansett er vi ansvarlig for selve betalingsformidlingen og plattformtjenesten. Noen arrangementer viser lenker til billetter som selges utenfor Stello; slike kjøp skjer i sin helhet hos den eksterne tilbyderen, og vi er verken part i kjøpet eller ansvarlig for betalingen.
3. Brukerkonto
Du må gi korrekte opplysninger ved registrering og holde påloggingsinformasjonen trygg. Du er ansvarlig for all aktivitet på kontoen din. Du kan utforske Stello som gjest med begrenset funksjonalitet, men for å fullføre et kjøp må du registrere en konto. Misbruk eller falske opplysninger fører til stenging uten forvarsel.
4. Billettkjøp og betaling
Betaling behandles av en ekstern betalingspartner på vegne av arrangøren, både i appen og ved fysiske salgssteder med betalingsterminal. Vi tar et plattformgebyr per transaksjon. Avhengig av arrangørens oppsett betales gebyret av kjøperen, av arrangøren, eller delt mellom dem; det som eventuelt belastes deg, vises tydelig i betalingsoversikten før du bekrefter kjøpet. Enkelte betalingsmåter kan ha et eget tillegg, som også vises før du betaler. Billetten er personlig og gyldig for én inngang med QR-kode.
5. Billettoverføring
Der arrangøren har åpnet for det, kan du overføre en billett gratis til en annen Stello-bruker via «Overfør til en venn»-funksjonen. Overføringen skjer umiddelbart og er endelig: billetten flyttes til mottakeren med en ny QR-kode, og din QR-kode slutter å virke. Vi er ikke ansvarlig for overføringer til feil person. Overføring stenger normalt én time før arrangementet starter, med mindre arrangøren har satt en annen frist. Medlemskap kan ikke overføres.
6. Videresalg
Der arrangøren har åpnet for det, kan du legge billetten din ut for salg i Stellos kontrollerte videresalgsmarked. Ved videresalg opptrer Stello som selger (Merchant of Record): kjøpsavtalen inngås mellom kjøperen og Stello, ikke med arrangøren eller den opprinnelige billettkjøperen, og arrangøren er ikke part i videresalgstransaksjonen. Selgeren setter prisen, men den kan aldri være høyere enn billettens opprinnelige pris og aldri lavere enn halvparten av den. Stello tar plattformgebyr ved videresalg på samme måte som ved ordinært salg; det som eventuelt belastes deg, vises før kjøpet bekreftes. En annonse kan endres eller trekkes tilbake frem til billetten er solgt, og videresalg stenger ved samme frist som billettoverføring. Selgerens oppgjør utbetales normalt innen ti virkedager. Kjøper og selger er selv ansvarlige for å overholde vilkår satt av den opprinnelige arrangøren.
7. Avlysning og endringer
Dersom et arrangement avlyses, har du krav på full refusjon av billettprisen. Vi videresender refusjonen fra arrangøren — plattformgebyret refunderes kun dersom avlysningen skyldes arrangøren. Vesentlige endringer i tid eller sted varsles via Stello (i appen eller på e-post); refusjonsrett ved slike endringer avgjøres av arrangøren.
8. Aldersgrenser
Noen arrangementer har aldersgrense. Du er selv ansvarlig for å oppfylle gjeldende alderskrav. Vi kan ikke holdes ansvarlig dersom du nektes inngang på grunn av alder. Legitimasjon kan kreves ved inngangen.
9. Medlemskap
Noen studentforeninger tilbyr medlemskap gjennom Stello. Medlemskapet gir tilgang til fordeler og rabatter definert av arrangøren. Vi formidler betalingen; arrangøren er ansvarlig for å levere de lovede fordelene. Oppsigelse av medlemskap følger arrangørens egne regler.
10. Fordeler
Fordeler i Stello tilbys som hovedregel av tredjeparter, ikke av oss, selv om vi kan formidle eller fremforhandle lokale tilbud. Vi bekrefter ikke innholdet i fordelene og er ikke ansvarlig dersom en fordel ikke kan innløses. Klager på fordeler rettes til den aktuelle tilbyderen.
11. Arrangørenes ansvar
Arrangører er ansvarlige for korrekt informasjon om sine arrangementer, inkludert tidspunkt, sted, aldersgrenser og refusjonsregler. Arrangøren er selvstendig behandlingsansvarlig for personopplysningene den samler inn om deltakerne sine gjennom Stello, for eksempel deltakerlister og svar på spørsmål som stilles ved kjøp, og skal behandle dem i samsvar med personvernregelverket (GDPR). Ved videresalg gjennom Stellos videresalgsmarked er Stello selger (Merchant of Record) overfor kjøperen, og arrangøren er ikke part i videresalgstransaksjonen. Vi kan fjerne innhold eller stenge arrangørkontoer som bryter disse vilkårene.
12. Akseptabel bruk
Du skal ikke bruke Stello til ulovlig aktivitet, trakassering, spredning av falsk informasjon, eller til å forstyrre tjenesten teknisk. Forsøk på å omgå billettsystemet eller videresalgsmarkedet fører til umiddelbar stenging.
13. Ansvarsbegrensning
Stello SB leverer plattformen «som den er» og fraskriver seg ansvar for indirekte tap, tapte arrangementsopplevelser eller feil begått av andre arrangører, så langt loven tillater. Vårt ansvar er begrenset til beløpet du har betalt oss de siste tolv månedene.
14. Endringer av vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles via Stello (i appen eller på e-post) minst 14 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse regnes som aksept.
15. Lov og verneting
Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, behandles av Sunnmøre tingrett som verneting.